歐德傢俱

　　湖北日報訊 記者 梁曉瑩 張茜 通訊員 黃斌 董想明
　　孝感市國稅局城區辦稅服務廳，承擔城區1.9萬餘戶納稅人的辦稅服務工作。以劉磊為代表的26名窗口工作人員，有一個共同的標簽：劉磊式服務團隊。
　　除了需求響應快、業務處理精，這個團隊在大廳窗口的8小時外，還細緻用心地延伸服務，只為將納稅人的需求時刻“置頂”。
　　目前，省國稅正在全系統推廣“劉磊式服務”。
　　8小時外的隨時待命
　　32歲的劉磊，是團隊的核心人物。9年的辦稅大廳工作經歷，讓他練就一項“特異功能”——
　　手裡拿著IC卡或稅控盤，一定是來領專用發票的；月底拿著專用發票進來，一定是來認證的……納稅人一進門劉磊就能提前預判，往往三言兩語便能針對性地釋疑解惑。
　　“服務好、效率高。早在3年前，城區企業里‘要辦稅找劉磊’的口頭禪就傳開了。”孝感市華茂制刷有限公司會計盛志平說。
　　此後，劉磊將自己主動貼心服務的經驗傳授給同事們，“劉磊式服務團隊”由此得名。
　　更讓納稅人感動點贊的，在8小時之外。
　　“上上個禮拜天，我朋友在他開的汽修廠里打印發票，格式總調不對。我就想到劉磊。”盛志平告訴我們，劉磊趕去一瞧，重新下載了一個單機版，調好了。“他走後我們才回過神來，這可不是他們的分內工作呀，還是個周末。”
　　“前段時間公司的金稅IC卡出問題了，60多張發票不能直接導入系統，我急得不行，趕在下班前到大廳求助。他們幫我一張張掃描發票信息，人工校對，快8點鐘才下班。”國興商貿有限公司會計饒惠春感激地說。
　　每晚，辦稅大廳已經下班，業務咨詢還在延續。
　　孝感國稅城區辦稅廳QQ群里，已聚集了700多名企業辦稅人員，每天從早到晚咨詢不斷。劉磊、李寧、孟文娟等一批年輕人，用QQ群、微博、微信等平臺，將辦稅解答延伸到納稅人指尖，在8小時外隨時待命。
　　窗口之外的精益求精
　　大廳里，他們見納稅人辦稅時為填表犯愁，首創“免填單”模板116個，“簡填單”模板87個；見納稅人常因不清楚流程而跑冤枉路，他們自行設計，在省國稅系統首推一套常見流程卡片，僅去年就被取用2萬份……
　　窗口之外，他們同樣用心。
　　2012年7月，孝感成為省國稅“網上辦稅服務廳”5個試點城市之一。團隊中的年輕小伙李寧因精通技術，出任“電子稅官”，負責網廳的試運行和輔導。
　　上線運行一段時間，納稅人普遍反映操作有些困難。怎麼辦？受網上公開課程視頻的啟發，李寧萌生製作視頻教納稅人操作網上服務廳的念頭。
　　結合網上辦稅廳的各項功能，自己在家邊操作邊講解邊錄像，經過近一個月加班加點搗鼓，全省首個網上辦稅服務廳操作講解視頻誕生，被累計下載2100餘次，納稅人還給視頻取了個親切的名稱——“網上靈”。
　　創新無止境。劉磊團隊開闢巧徑，運用信息化技術，在門戶網站、網上辦稅服務廳、12366熱線、QQ群等基礎上，組合推出“劉磊式服務網上行”品牌。
　　“劉磊式服務不分‘分內’、‘分外’。”孝感市國稅局局長宋長軍說。
　　本職之外的“沒事找事”
　　納稅人告訴我們，劉磊團隊常常“沒事找事”，不少還是分外事。
　　2012年3月，辦稅員與恆安孝感公司財務人員交流時，得知其新上的生產線一直在“睡大覺”——招不到工人。他們馬上向局領導提出，能否幫幫這家企業？局領導與朋興鄉、車站街等鄉鎮、社區聯繫後，幫恆安公司順利招聘工人38名，生產線開工了！當年9月，恆安公司成為孝感第2家國稅收入上億元的企業。
　　今年3月，團隊在上門服務企業時，家家樂食品公司主管會計徐秋梅提到，公司自去年成立以來，增值稅稅負約為12%。
　　這麼高？團隊主動攬活聯繫稅源管理部門，幫企業揪出了原因：該公司在購進原材料時未取得抵扣憑證。隨後，他們向企業宣講政策：在向農戶收購雞蛋、花生、黃豆等農副產品時，一定要按規定開具農產品收購發票，並計算抵扣稅額。之後，企業的稅負逐步降到同行業正常水平。
　　今年，國家出台政策，對小微企業推出減稅優惠，他們馬上通過QQ群等渠道發佈信息告知。5月份，征收期快結束了，可還有不少企業未上門申報減稅。按規定，這將視為主動放棄優惠。
　　劉磊和同事們利用兩個午休時間，將700多戶納稅人全部清理出來，一個個通知他們前來享受優惠。
　　孝感市申林盛機械有限公司會計高傳麗感慨地說，劉磊式服務團隊的“沒事找事”，讓企業深深感到換位思考、用心服務的溫暖。
　　（原標題：將納稅人的需求時刻“置頂”）