湖北日報訊 記者 梁曉瑩 張茜 通訊員 黃斌 董想明
  孝感市國稅局城區辦稅服務廳,承擔城區1.9萬餘戶納稅人的辦稅服務工作。以劉磊為代表的26名窗口工作人員,有一個共同的標簽:劉磊式服務團隊。
  除了需求響應快、業務處理精,這個團隊在大廳窗口的8小時外,還細緻用心地延伸服務,只為將納稅人的需求時刻“置頂”。
  目前,省國稅正在全系統推廣“劉磊式服務”。
  8小時外的隨時待命
  32歲的劉磊,是團隊的核心人物。9年的辦稅大廳工作經歷,讓他練就一項“特異功能”——
  手裡拿著IC卡或稅控盤,一定是來領專用發票的;月底拿著專用發票進來,一定是來認證的……納稅人一進門劉磊就能提前預判,往往三言兩語便能針對性地釋疑解惑。
  “服務好、效率高。早在3年前,城區企業里‘要辦稅找劉磊’的口頭禪就傳開了。”孝感市華茂制刷有限公司會計盛志平說。
  此後,劉磊將自己主動貼心服務的經驗傳授給同事們,“劉磊式服務團隊”由此得名。
  更讓納稅人感動點贊的,在8小時之外。
  “上上個禮拜天,我朋友在他開的汽修廠里打印發票,格式總調不對。我就想到劉磊。”盛志平告訴我們,劉磊趕去一瞧,重新下載了一個單機版,調好了。“他走後我們才回過神來,這可不是他們的分內工作呀,還是個周末。”
  “前段時間公司的金稅IC卡出問題了,60多張發票不能直接導入系統,我急得不行,趕在下班前到大廳求助。他們幫我一張張掃描發票信息,人工校對,快8點鐘才下班。”國興商貿有限公司會計饒惠春感激地說。
  每晚,辦稅大廳已經下班,業務咨詢還在延續。
  孝感國稅城區辦稅廳QQ群里,已聚集了700多名企業辦稅人員,每天從早到晚咨詢不斷。劉磊、李寧、孟文娟等一批年輕人,用QQ群、微博、微信等平臺,將辦稅解答延伸到納稅人指尖,在8小時外隨時待命。
  窗口之外的精益求精
  大廳里,他們見納稅人辦稅時為填表犯愁,首創“免填單”模板116個,“簡填單”模板87個;見納稅人常因不清楚流程而跑冤枉路,他們自行設計,在省國稅系統首推一套常見流程卡片,僅去年就被取用2萬份……
  窗口之外,他們同樣用心。
  2012年7月,孝感成為省國稅“網上辦稅服務廳”5個試點城市之一。團隊中的年輕小伙李寧因精通技術,出任“電子稅官”,負責網廳的試運行和輔導。
  上線運行一段時間,納稅人普遍反映操作有些困難。怎麼辦?受網上公開課程視頻的啟發,李寧萌生製作視頻教納稅人操作網上服務廳的念頭。
  結合網上辦稅廳的各項功能,自己在家邊操作邊講解邊錄像,經過近一個月加班加點搗鼓,全省首個網上辦稅服務廳操作講解視頻誕生,被累計下載2100餘次,納稅人還給視頻取了個親切的名稱——“網上靈”。
  創新無止境。劉磊團隊開闢巧徑,運用信息化技術,在門戶網站、網上辦稅服務廳、12366熱線、QQ群等基礎上,組合推出“劉磊式服務網上行”品牌。
  “劉磊式服務不分‘分內’、‘分外’。”孝感市國稅局局長宋長軍說。
  本職之外的“沒事找事”
  納稅人告訴我們,劉磊團隊常常“沒事找事”,不少還是分外事。
  2012年3月,辦稅員與恆安孝感公司財務人員交流時,得知其新上的生產線一直在“睡大覺”——招不到工人。他們馬上向局領導提出,能否幫幫這家企業?局領導與朋興鄉、車站街等鄉鎮、社區聯繫後,幫恆安公司順利招聘工人38名,生產線開工了!當年9月,恆安公司成為孝感第2家國稅收入上億元的企業。
  今年3月,團隊在上門服務企業時,家家樂食品公司主管會計徐秋梅提到,公司自去年成立以來,增值稅稅負約為12%。
  這麼高?團隊主動攬活聯繫稅源管理部門,幫企業揪出了原因:該公司在購進原材料時未取得抵扣憑證。隨後,他們向企業宣講政策:在向農戶收購雞蛋、花生、黃豆等農副產品時,一定要按規定開具農產品收購發票,並計算抵扣稅額。之後,企業的稅負逐步降到同行業正常水平。
  今年,國家出台政策,對小微企業推出減稅優惠,他們馬上通過QQ群等渠道發佈信息告知。5月份,征收期快結束了,可還有不少企業未上門申報減稅。按規定,這將視為主動放棄優惠。
  劉磊和同事們利用兩個午休時間,將700多戶納稅人全部清理出來,一個個通知他們前來享受優惠。
  孝感市申林盛機械有限公司會計高傳麗感慨地說,劉磊式服務團隊的“沒事找事”,讓企業深深感到換位思考、用心服務的溫暖。
  (原標題:將納稅人的需求時刻“置頂”)
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